مثل عالم تسويق المحتوى في 2024 مع بداية اليوم، أشارككم ملاحظاتي الافتتاحية حول الوضع الحالي والاتجاه المستقبلي لممارستنا المحبوبة.
يعيش المسوقون في أوقات غير عادية. لدينا كل يوم الفرصة لإعادة تشكيل طريقة تفكير الناس وعملهم وتواصلهم مع العالم.
لكن القليل منا يفعل ذلك.
لا يقتصر الأمر على أن التسويق أصبح أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى. المشكلة هي أن الكثير منا يفتقدون الخبرات الأساسية المغذية، “الاحتكاك القيم” الذي يأتي من العمل الشاق.
على مدى ربع القرن الماضي، ركبنا موجة تلو الأخرى من التحول التكنولوجي. خذ بعين الاعتبار هذه المعالم:
- الإنترنت واسع النطاق والمتصفحات إعادة تعريف كيفية العثور على المعلومات (منذ 25 عامًا).
- منصات التواصل الاجتماعي الاحترافية غيرت طريقة تفاعلنا مع العملاء وبناء المجتمعات (منذ 21 عامًا).
- ايفون وضع الإنترنت في متناول الجميع – مما يؤدي إلى تعطيل وتيرة وسياق الوصول إلى العملاء (قبل 17 عامًا).
- الذكاء الاصطناعي التوليدي قلب عالم الإبداع رأساً على عقب، فغيّر سرعة وأساليب التعبير عن الأفكار.
وقد أدت هذه الابتكارات التحويلية إلى العديد من الأدوات الوظيفية التي تشكل أنشطتنا التسويقية.
لقد شهدنا جميعًا الاعتماد السريع للبرامج المستندة إلى الإنترنت مثل إدارة المحتوى الرقمي، والتجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، والتحليلات، وما إلى ذلك.
لقد أنشأنا هذه الأدوات. ثم قاموا بتشكيل ما أصبحت عليه مهنتنا.
كيف أصبحت الوسيلة هي الرسالة
يبدو مألوفا؟ ينبغي. وأكرر المقولة الشهيرة (خطأ) منسوبة إلى مارشال ماكلوهان: “نحن نشكل أدواتنا، ثم أدواتنا تشكلنا.”
لكن هذه العبارة تساعد في تفسير مقولة ماكلوهان الأكثر شهرة والتي غالبًا ما يُساء فهمها، “الوسيلة هي الرسالة.“
تصف عبارة “نحن نشكل أدواتنا” بداية وسيلة جديدة (الابتكار). و”ثم تشكلنا أدواتنا” تصف “رسالة” (تأثير) تلك الوسيلة.
إن تأثير الابتكار (سواء كان الكهرباء أو الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الذكاء الاصطناعي التوليدي) هو كيف يشكلنا في نهاية المطاف.
وليس هناك شك في أن الابتكار قد شكلنا.
- فبدلاً من حفظ معرفة جديدة محددة، يتذكر الناس الآن كيفية استرجاعها من خلال عمليات البحث عبر الإنترنت.
- يقوم الأشخاص والعلامات التجارية الآن بالمشاركة والتواصل بطرق لا تتطلب تفاعلًا شخصيًا بسبب وسائل التواصل الاجتماعي.
- يمكن للعملاء الآن الوصول إلى طبقة المعلومات من أي مكان للحصول على مزيد من تفاصيل المنتج ومقارنة الأسعار، وذلك بفضل تكنولوجيا الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية.
ما علاقة ذلك بالمحتوى والتسويق في 2024؟
أفضل الأدوات تجعل المسوقين محاصرين في عصرهم
تم نشر CMI مؤخرًا مقاييس تسويق المحتوى B2B والميزانيات والاتجاهات: استطلاع Outlook 2025 يجد أن عددًا كبيرًا جدًا من المسوقين يحققون نتائج مذهلة:
- 58% من المسوقين يقومون بتقييم استراتيجية المحتوى الخاصة بهم بمفردهم فعالة إلى حد ما.
- 53% يصفون محتواهم بأنه متوسط أو عادل أو ضعيف.
- ما يقرب من نصف النضال مع أهداف غير واضحة.
- واحد فقط من كل ثلاثة لديه نموذج إنشاء محتوى قابل للتطوير.
لقد أصبحنا ما يمكن أن يسميه مونتي بايثون “الفرسان الميكانيكيون”. الكثير منا عالقون في حلقة من التحسينات الإضافية، ويعبثون باستمرار بالأدوات اللازمة لجعل الأمور أكثر كفاءة – ولكننا نفقد شرارتنا الإبداعية في هذه العملية.
فرق التسويق محاصرة في حلقة لا نهاية لها من إصلاح الأشياء. لم يتم تنفيذ نظام إدارة المحتوى بالكامل مطلقًا. لا تزال أتمتة التسويق لا تعمل. لا يمكن لأحد الوصول إلى البيانات الحقيقية، لكننا جميعًا نبحث عنها. التحليلات مكسورة. يقوم مدير التسويق الجديد بإعادة تنظيم ومراجعة كل شيء. ونحن جميعًا نلعب بالذكاء الاصطناعي وكأنه لعبة جديدة رائعة، لكن لا أحد يعرف أين سينتهي الأمر.
لا عجب أن التقدم يبدو وكأنه محاولة إجراء سباق الماراثون في الرمال المتحركة. الشركات عالقة في عجلة الهامستر للتحسين بدلاً من البحث عن أفكار مبتكرة.
لماذا تلعب العديد من فرق التسويق دور الدفاع بدلاً من اللعب من أجل الفوز؟
لقد شكلنا أدواتنا. ومن ثم قاموا بتشكيلنا.
قامت المنظمات بدمج كل الابتكار التكنولوجي في التسويق، على أمل جعله أكثر كفاءة وفعالية.
لكنهم فشلوا في إيصال الغرض أو الأهداف الحقيقية. ونادرا ما يفكرون في كيفية رعاية الناس حتى يتمكنوا من تحسين مهاراتهم أو بناء الحكمة المؤسسية لتطبيقها على استراتيجية التسويق.
تتعثر فرق التسويق في كيفية تشكيل التكنولوجيا لإدارة العلامات التجارية وإدارة العملاء المحتملين وتجربة العملاء.
لقد وصلنا إلى قمة الأداة. نقوم بجمع البيانات التي لا يمكننا الوصول إليها ونبذل قصارى جهدنا لزيادة عدد النقرات أو المشاهدات أو عمليات الشراء. بعد ذلك، ندعي أننا قمنا بتحسين تسويقنا.
ولكن هل نحن؟
وبدلاً من تحريرنا من القفزات الجريئة والإبداعية، أعاقتنا التكنولوجيا في تحسين حياتنا اليومية. النتيجة؟ لقد نسينا كيفية تحمل المخاطر التي يمكن أن تؤدي إلى نجاح مذهل أو فشل مذهل.
لقد قللنا من المخاطر في التسويق، ولكن أيضًا من الفرحة.
ضع في اعتبارك هذه النتائج التي توصلت إليها دراسة التوقعات المهنية للمحتوى والتسويق لعام 2025 التي أجرتها CMI.
- يقول 76% من المسوقين أنهم راضون عن أدوارهم.
- لكن 35% يبحثون بنشاط عن وظائف جديدة.
- ويوافق نصفهم فقط على أنهم سيظلون يختارون مهنة التسويق إذا كان بإمكانهم البدء من جديد.
التسويق يواجه أزمة هوية. نشعر بأننا محصورون ومحاصرون، دون وجود طريق واضح للنمو. لقد أصبحنا متخصصين في تحسين الأدوات التي تشكلنا، ونفقد رؤية الأفكار الكبيرة التي يمكن أن نسعى جاهدين لتحقيقها.
وبعد ذلك، دخل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى المشهد فورًا.
مكبر للصوت أو العميل؟
إذا كان هناك وقت عصيب لتقديم أداة جديدة لحل التحديات الإبداعية للتسويق، فقد كان أوائل عام 2020.
لكن الذكاء الاصطناعي موجود أيضًا سوف تغيير الطريقة التي نعمل بها. إنها ليست مسألة ما إذا كان سيعيد تشكيلنا. سوف. لكن كيف الذي يعيد تشكيلنا لا يزال في متناول اليد.
وهناك فرصة.
الذكاء الاصطناعي لا يحل محل الإبداع؛ إنه يعزز ما تحضره إلى الطاولة. إذا كانت أفكار المحتوى الخاص بك متواضعة، فلن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلا إلى إنتاج المزيد من المستوى المتوسط. ولكن إذا تعاملت مع الأمر بالإبداع والاستراتيجية والشجاعة، فستجد فرصة لتضخيم هذه الصفات باستخدام الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي ليس شريرًا. يخشى الناس من المستقبل الذي تسيطر عليه الروبوتات. إنهم يتخيلون ذكاءً اصطناعيًا مجنونًا، نظرًا لهدف إنشاء مشابك ورق، يبدأ في صنع مشابك الورق هذه من البشر ويدمرنا جميعًا.
هذا مصدر إزعاج.
إن التهديد الحقيقي الذي يشكله الذكاء الاصطناعي التوليدي هو جعلنا نشعر بالرضا عن النفس بشكل أعمق. ربما سنبدأ في الثقة في الذكاء الاصطناعي للقيام بالمزيد والمزيد من الأشياء الإبداعية دون حقن شرارتنا البشرية، مما يؤدي إلى إضعاف الشيء الذي يجعل التسويق فنًا بقدر ما هو علم.
يمكننا أن نثق في أن الذكاء الاصطناعي سيولد المزيد والمزيد من إستراتيجيتنا، رافضًا حاجتنا إلى فهم ما إذا كانت الإستراتيجية سليمة أم لا.
ومن خلال تخطي العمل الشاق المتمثل في التكرار الإبداعي، والقراءة العميقة، وسرد القصص، فإننا نفقد الخبرات والمعرفة والتعاطف الذي يغذي الحكمة.
إذا قمنا، كمسوقين ومنشئي محتوى، بتوظيف ليس فقط العمل المزدحم ولكن أيضًا القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وإبداعي، فإننا نجازف بأن نصبح مشاركين سلبيين في الاستراتيجيات والقصص.
إن الذكاء الاصطناعي المتوفر اليوم هو أغبى ما يمكن أن تستخدمه على الإطلاق، كما يقولون. لكن هذا لا يؤدي إلا إلى زيادة خطر قيام الذكاء الاصطناعي بتشكيلنا بطرق سلبية.
إن الخطر الحقيقي للذكاء الاصطناعي التوليدي لا يكمن في مدى ذكائه، بل في مدى شعورنا بالرضا عن الذات.
هذا هو المكان الذي يلعب فيه الاحتكاك القيم.
قوة الاحتكاك القيمة
الاحتكاك القيم هو المقاومة المتعمدة التي تبطئك بما يكفي للتفكير النقدي والتقييم والتحدي. إنه التوتر الذي يجعلك تتوقف وتضفي الإبداع على عملك. إنه الغذاء العقلي الذي تحصل عليه من قراءة الكتاب، وفهم التفاصيل، والعمل خلال هذه العملية.
وبدون هذا الاحتكاك، يصبح الناس آليين وروبوتيين ومستبعدين من العملية.
إذا كنت ترغب في نقل تسويقك إلى ما هو أبعد من الصيانة، وإعادة تحديد أهدافك وإجراءاتك، وجعل التسويق أكثر إنسانية، فأين أنت في هذه العملية؟
هل تستخدم التكنولوجيا لتعزيز إبداعك أم أنك تستعين بمصادر خارجية للتعلم والمعرفة والتعاطف والإبداع والحكمة؟
الاحتكاك والجهد والمشاركة – هذا هو المكان الذي تجد فيه القيمة. كلما احتضنت تحديات المشهد المتطور، كلما فتحت إمكاناتك الكاملة كمسوقين ومنشئي محتوى.
أين نذهب من هنا؟
بينما تقف على أعتاب التحول التسويقي الأخير، فأنت لست وحدك. كل فريق محتوى وتسويق موجود أيضًا في هذه الرحلة.
لن تجد الإجابات من خلال النظر إلى التكنولوجيا لأتمتة كل شيء. ولن تجد ذلك إلا من خلال تحسين العمليات، وتطبيق أفضل الممارسات الإستراتيجية، وإدخال تقنيات جديدة بطرق تغذي الحكمة الجماعية للفريق. (إنها تركيزي الجديدوأنا أيضًا على استعداد للمساعدة.)
يتيح لك هذا النهج بناء القوة المؤسسية وإنشاء مساحة لفرقك للقيام بعمل هادف ومليء بالاحتكاك يبني العلامات التجارية ويزيد الإيرادات ويلهم الولاء الدائم.
المضي قدما وإثارة بعض الاحتكاكات الخطيرة. هذه هي الطريقة الوحيدة لاستحضار الحكمة.
إنها قصتك. قلها جيدًا.
المحتوى ذو الصلة الذي تم اختياره يدويًا:
صورة الغلاف لجوزيف كالينوفسكي/معهد تسويق المحتوى
