بعد عام 2024 التاريخي الذي حصلت فيه العلامة التجارية على الامتياز رقم 1 في تصنيفات Franchise 500 لعام 2024، افتح مجتمعًا منبثقًا للتقاعد المبكر لأعضائك واستضف حدثًا مباشرًا ملحميًا يسلط الضوء على كل ما يجعل العلامة التجارية فريدة من نوعها، تستعد تاكو بيل لجعل عام 2025 عامًا استثنائيًا آخر لمشجعيهم.
بدءًا من العودة إلى Super Bowl وحتى ظهور حدث Live Más Live المفضل لدى المعجبين، تعتمد العلامة التجارية على روحها المتمردة وقاعدة المعجبين المخلصين لقيادة الفصل التالي من الابتكار.
مُقَاوِل تحدث مع تايلور مونتغمري، مدير التسويق في تاكو بيل في أمريكا الشمالية، حول العام الذي مرت به العلامة التجارية، والأهم من ذلك، ما ينتظرنا في عام 2025.
ذات صلة: التفكير في ملكية الامتياز؟ ابدأ الآن في العثور على قائمتك المخصصة من الامتيازات التي تناسب نمط حياتك واهتماماتك وميزانيتك.
2024: القاعدة الجماهيرية والابتكار
وبالتأمل في إنجازات تاكو بيل في عام 2024، أكد مونتغمري على كيفية تعميق العلامة التجارية لعلاقتها مع معجبيها. “في عام 2024 قال مونتغمري: “لقد كان عامًا حيث، كعلامة تجارية، تواصلنا مع هويتنا أكثر من أي وقت مضى”. “إن روح العلامة التجارية هي حقًا معجبينا. لقد ركزنا بشدة على إيجاد طرق للاحتفال بالقاعدة الجماهيرية الموجودة في جميع أنحاء أمريكا والارتقاء بها.”
كان أحد أبرز أحداث هذا العام هو Live Más Live، جنبًا إلى جنب مع The Cantinas، وهو “مجتمع التقاعد المبكر” المنبثق وقائمة Decades التي يغذيها الحنين إلى الماضي. وصلت Taco Bell أيضًا إلى آفاق جديدة في التفاعل، مما أدى إلى مضاعفة وصول جمهورها في عام 2024 مقارنة بالعام السابق. وقال مونتغمري: “لقد وصلنا إلى ضعف عدد المستهلكين مقارنة بأي وقت مضى، وتم الحديث عنهم خمس مرات أكثر من العام الماضي”.
بالإضافة إلى ذلك، حطم برنامج الولاء الخاص بـ Taco Bell الأرقام القياسية. وكشف مونتغمري: “في الأشهر الستة الأولى من هذا العام، حصلنا على عدد أكبر من العملاء المخلصين الجدد مقارنة بعام 2023 بأكمله”. وقد أضافت التجارب الفريدة مثل Tuesday Drops وCantinas، المتوفرة حصريًا لأعضاء المجموعة المخلصين، إلى هذا الزخم.
ذات صلة: أول 100 يوم من عملية الإعداد – ما ربما تجاهلته والذي يمكن أن يؤدي إلى نجاح أو فشل تعيينك الجديد
Live Más Live ’25: أكبر وأفضل
بناء على النجاح في عام 2024من المتوقع أن يقدم Live Más Live 2025 تجربة أكثر غامرة وتركيزًا على المعجبين، وقد سلط مونتغمري الضوء على تحول الحدث نحو إعطاء الأولوية للأشخاص الأكثر أهمية بالنسبة للعلامة التجارية. يقول مونتغمري: “عندما كنا نجمع قائمة الضيوف في عام 2024، كان نصفها من المشاهير ونصفها الآخر من المعجبين. وهذا العام سيكون 90٪ من المعجبين والمؤثرين، والأشخاص الذين يحبون العلامة التجارية حقًا”.
سيمنح هذا الحدث المرتقب للحاضرين نظرة حصرية على الإبداعات مباشرة من مطبخ اختبار تاكو بيل، مما يوفر للمعجبين فرصة نادرة لمعرفة ما يجري في عملية تطوير المنتجات الشهيرة للعلامة التجارية. وأضاف مونتغمري: “لدينا الكثير من الابتكارات التي نخبئها لعام 2025 مقارنة بعام 2024”.
ذات صلة: راجع قائمة أفضل موفري الامتياز لعام 2024 لـ Entrepreneur
عودة السوبر بول
بعد توقف لمدة عام، يعود مطعم تاكو بيل إلى مطعمه سوبر بول في فبراير 2025 بحملة ذات تفكير واحد. وقال مونتغمري: “سنخصص الحملة بأكملها لمشجعينا”. “ربما نمنح بعض المشجعين فرصة المشاركة في الحملة بأنفسهم.”
في حين أن التفاصيل لا تزال طي الكتمان، فقد سخر مونتغمري من أن المشاركة ستشمل زيارة إلى موقع تاكو بيل، ملمحًا إلى عنصر تفاعلي يجعل الحملة أقرب إلى قاعدة العملاء المخلصين للعلامة التجارية. وقال: “ستتاح الفرصة للجميع في جميع أنحاء البلاد، بطريقة أو بأخرى، ليكونوا جزءًا من الحملة”.
يمثل هذا خطوة جريئة لشركة Taco Bell، حيث تدمج الإعلانات التقليدية مع التسويق التجريبي لإنشاء حملة لا تحتفل بالجماهير فحسب، بل تدعو المعجبين إلى التفاعل مع العلامة التجارية بطريقة هادفة.
ذات صلة: اكتشف العلامات التجارية التي تم تصنيفها في قائمة Franchise 500 الأطول، واحصل على مكان في “قاعة المشاهير” الجديدة لدينا
ماذا ينتظرنا في عام 2025؟
وبالنظر إلى ما هو أبعد من هذه الأحداث الكبيرة، وضع مونتغمري رؤية تاكو بيل للعام المقبل. ويوضح قائلاً: “سيبدو الأمر وكأنه نسخة جديدة ومحسنة من العلامة التجارية”. “لقد قمنا بإعادة مزج الأشياء التي يحبها المستهلكون فينا، ولكننا أضفنا لمسة عصرية راقية على بعض الأشياء.”
يتضمن جزء من هذا التحديث التصميمات المستقبلية لمتاجر تاكو بيل، والتي بدأت بالفعل في الظهور في مواقع مختارة. هذه المتاجر لديها مفهوم “التحدي”. مع ممرات قيادة متعددة، وتكامل الحساب الرقمي وتصميم أنيق وبسيط يهدف إلى زيادة السرعة والراحة. يركز النهج المبتكر على دمج التكنولوجيا والكفاءة مع الحفاظ على هوية العلامة التجارية المرحة والودية.
سيبقى تاكو بيل أيضًا وفيًا لهويته الأساسية. وأكد مونتغمري أن “تاكو بيل لم يفقد المرح”. “أعتقد أن المستهلكين سيظلون يشعرون بمدى متعة العلامة التجارية وثقافتها وعدم احترامها وتمردها.”
ذات صلة: يمتلك أكبر مشغل امتياز في الولايات المتحدة 2800 موقعًا – وقد أضاف للتو 83 مطعم وينديز إلى محفظته
“الشجاعة كعلامة تجارية متمردة”
في قلب استراتيجية تاكو بيل تكمن هوية علامتها التجارية المتمردة، والتي يتردد صداها لدى المعجبين من جميع الأعمار. وقال مونتغمري: “الجميع يطمح إلى أن يكون متمردا لأن المتمردين هم الأشخاص في الثقافة الذين يلهموننا أن نكون شجعانًا وشجاعين”. “أعتقد أن هذا التوجه وهذه الجرأة كعلامة تجارية متمردة هو السبب الذي يجعل الكثير من الناس يتدفقون عليها.”
تغذي هذه الروح قدرة Taco Bell على الابتكار من خلال أفكار جريئة وجاهزة مثل مجتمع Cantinas للتقاعد المبكر، والذي بيعت تذاكره في أقل من ثلاث دقائق، وحدث Live Más Live الناجح للغاية. بدءًا من اختبار تصميمات المتاجر المستقبلية وحتى إطلاق المنتجات التي تعتمد على المعجبين، عززت رغبة العلامة التجارية في تحمل المخاطر مكانتها في روح العصر الثقافي.
يقول مونتغمري: “أعتقد أن هذا ما يطلبه المستهلكون من كل علاقة. علينا أن نكون ضعفاء بما يكفي للاستماع. ماذا يريدون منا؟ ما الذي نفعله بشكل صحيح؟ ما الذي لا نفعله؟ وبعد ذلك، كعلامة تجارية يجب أن نتحلى بالشجاعة لنخبرهم أننا نظهر أشياء لم يتوقعوها منا أبدًا، إنه التوازن بين الضعف والتواضع والاستماع والشجاعة الكافية لتشجيع محبي العلامة التجارية على تجربة أشياء جديدة.
