الآراء التي أعرب عنها شركاء رجل الأعمال هي آراء خاصة بهم.
مع اقتراب موسم التسوق في العطلات، والذي يمتد عادةً من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر، يطرح السؤال: كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الفترة؟ وسوف تصل إلى ذروتها خلال ما يسمى بـ Cyber Five، أو Cyber Week، والتي يمكن أن تتولد 16.9% من كل الدخل من موسم العطلات.
دعنا نلقي نظرة على الإستراتيجيات التي ستساعدك على اجتياز هذا الوقت المزدحم والحفاظ على تدفق مستمر من التحويلات في المستقبل.
ذات صلة: زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك – 8 استراتيجيات مثبتة لموسم العطلات
1. حافظ على هوامش ربح صحية مع قيام العملاء بالادخار
بدلاً من تقديم خصومات شاملة، فإن نظام الخصم المتدرج الذي يزيد على أساس قيمة السلة يشجع على عمليات شراء أكبر. إن تقديم مستويات مختلفة من الخصومات يحفز العملاء على إنفاق المزيد لتحقيق أقصى قدر من مدخراتهم، مما يزيد من متوسط قيمة الطلب (AOV).
على سبيل المثال، قدم خصمًا بنسبة 10% على طلب بقيمة 50 دولارًا، وخصم 20% على طلب بقيمة 100 دولار، وما إلى ذلك. ومن خلال تكديس فرص البيع في الأعلى، فإن بيع المنتجات ذات هامش الربح المرتفع يقلل من التأثير على الأرباح الإجمالية. على سبيل المثال، اعرض للعملاء عناصر تكميلية لزيادة القيمة الإجمالية للطلب، مثل إضافة حافظة هاتف إلى هاتف ذكي لتصل إلى 500 دولار والحصول على خصم 15%. يؤدي ذلك إلى توزيع الخصم على المنتجات، مما يؤدي إلى موازنة التكاليف بينما يستمتع العملاء بالتوفير.
هناك طريقة أخرى تتمثل في بيع حزم ذات هامش مرتفع بخصومات صغيرة. تقديم عناصر تكميلية أو مرتبطة بالمنتج الرئيسي حتى يصل العميل إلى قيمة طلب معينة ويحصل على خصم. يدرك المشترون أنهم يحصلون على صفقة، لكن المنتجات ذات هامش الربح الأعلى تساعد في موازنة التكاليف. وأخيرًا وليس آخرًا، استخدم البيانات المتعلقة بسلوك عملائك لتقديم حوافز في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، يمكنك إعداد نافذة منبثقة مخصصة تظهر بعد قيام المستخدم بمشاهدة العديد من المنتجات، وتقترح الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار للحصول على قسيمة بنسبة 20% لعملية الشراء التالية. وهذا يحافظ على الهوامش الحالية معقولة مع تشجيع عمليات الشراء المتكررة.
2. التحفيز من خلال العروض الحصرية التي تتجاوز الوصول المبكر
يمكن أن يؤدي توفير الوصول المبكر إلى BFCM إلى زيادة عمليات الاشتراك وتنمية قائمة المشتركين لديك وتقليل تكاليف اكتساب العملاء. تحفز القيمة الأكبر من الوصول المبكر العميل المحتمل على التحول إلى عميل بمجرد بدء المبيعات والحفاظ على ولاء العملاء. لديك وضع مربح للجانبين:
- من المرجح أن يحصل العملاء على العناصر التي يريدونها دون أن يواجهوا “بيعت بالكامل”.
- سوف تقوم بزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.
- تستفيد علامتك التجارية من زيادة المشاركة، والتي يمكن أن تتحول إلى ولاء.
يعد الوصول المبكر ميزة كبيرة في حد ذاته، ولكن يمكنك تحفيز الطلبات بمزايا إضافية. متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق هو 82%مع 62% المستهلكين الذين يشيرون إلى أن تكاليف التسليم المرتفعة هي السبب الرئيسي لذلك. كلما ارتفعت قيمة الطلب، قل استعداد الأشخاص للدفع مقابل التسليم: 19% لن يدفعوا مقابل طلب بقيمة 15 يورو، و27% مقابل 50 يورو، و35% مقابل 150 يورو. يمكن أن تكون النافذة المنبثقة ذات التوقيت الاستراتيجي التي توفر شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز حدًا معينًا، والتي يتم عرضها عندما يكون العميل على وشك المغادرة، مربحة وجذابة للغاية للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك، فإن توفير وصول مبكر ليوم الجمعة السوداء إلى عملائك الأكثر نشاطًا أو أعضاء الولاء يقوي العلاقات مع جمهورك الأعلى قيمة على الإطلاق. إن الشعور بالحصرية والإلحاح سيشجع عملائك على الاستفادة من العرض “ليس للجميع” في أسرع وقت ممكن. ومن الأمثلة على هذا النهج برامج LEGO أو Sephora Insiders.
ذات صلة: كيفية جذب المشترين ذوي الجودة العالية
3. التسوق باستخدام الألعاب: اجعل زوار موقعك متحمسين واجذب المزيد من التحويلات
يضيف التلعيب التفاعل والشعور بالمكافأة إلى عملية التسوق، مما يزيد من التفاعل ويشجع الزوار على قضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك. يؤدي الحصول على خصومات أو جمع نقاط برنامج الولاء أو المشاركة في التحديات إلى زيادة معدلات التحويل وزيادة إجمالي قيمة الطلب (AOV) وتقليل التخلي عن عربة التسوق.
يشير التلعيب إلى إضافة عناصر تشبه اللعبة إلى عملية التسوق التقليدية. من الأمثلة الشائعة على ألعاب التجارة الإلكترونية هي عجلة الحظ المنبثقة. تُظهر بيانات Claspo أن النافذة المنبثقة Spin the Wheel تتمتع بمعدل تحويل أعلى بنسبة 41% من النوافذ المنبثقة لمؤقت العد التنازلي. يمكنك تخصيص حوافز مختلفة لقطاعات العجلات، مثل الخصومات أو الشحن المجاني أو الهدايا أو التغليف الاحتفالي. باستخدام نظام إدارة المكافآت المتقدم، يمكنك تعيين احتمالية الفوز لكل حافز – على سبيل المثال، 55% لخصم 10%، و30% للهدية، و15% للشحن المجاني – مما يسمح لك بإدارة مجموع جوائزك بفعالية خلال ميزانيتك.
يعمل هذا العنصر التفاعلي على إبقاء العملاء منخرطين، في حين أن عدم اليقين بشأن المكافأة يزيد من إثارة المنجزين بداخلهم. كتكتيك متقدم، يمكن استخدام البيانات السلوكية لتشغيل النوافذ المنبثقة فقط عند الحاجة، عندما يكون المستخدمون على وشك الخروج أو التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم، مما يحفزهم على إكمال عملية الشراء بخصم خاص.
ذات صلة: 7 طرق لزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال التلعيب عبر البريد الإلكتروني
4. صفقات فلاش وإثارة العد التنازلي: قم بإنشاء FOMO
تعد الجمعة السوداء بالفعل حدثًا محدود المدة، ولكن يمكنك تفعيل حالة FOMO من خلال المبيعات السريعة. إن الوقت المحدود للغاية لمثل هذه العروض الترويجية يخلق شعوراً بالإلحاح والندرة لدى المستهلكين، مما يجبرهم على اتخاذ قرارات الشراء الفورية. يعد هذا الأسلوب فعالاً في خلق الإثارة حول المنتجات ذات الطلب المرتفع وتصفية المخزون الموسمي.
تؤدي مبيعات الفلاش إلى إثارة الخوف من الخوف (FOMO)، وهو محفز نفسي قوي، ويجبر الباحثين على اتخاذ قرارات الشراء الفورية. تشجع العروض الترويجية المحدودة أو المبيعات الفورية بالساعة المستهلكين على التحقق من موقعك على مدار اليوم للحصول على أحدث الصفقات. يمكنك أيضًا تقديم تخفيضات مفاجئة غامضة من خلال الحفاظ على سرية المجموعة، وهو أمر قوي بشكل خاص خلال BF عندما يتوقع العملاء عروضًا محدودة أو حصرية.
قبل البيع، شجع الزائرين على ترك بريدهم الإلكتروني ليكونوا أول من يعرف، وأثناء الحدث، قم بعرض نافذة منبثقة مع مؤقت لإعلامهم بالعرض الترويجي المستمر والعد التنازلي حتى نهايته. لقد وجد عملاؤنا أن النوافذ المنبثقة التي تحتوي على مؤقتات وعروض جذابة يمكن أن تزيد التحويلات بنسبة 112%. كتكتيك متقدم، يمكن استخدام اختبار A/B لتحديد الأوقات الأكثر فعالية للمبيعات السريعة بناءً على بيانات مشاركة العملاء.
5. ضع تجربة المستخدم أولاً
مع 48% المستهلكون الذين يقومون بإجراء بحث شامل عن المنتجات قبل الشراء 62% من المستهلكين الذين يقولون إنهم أكثر عرضة لشراء المنتج بعد رؤيته، فإن الوصول إلى المعلومات هو المفتاح. قم بتحسين صفحات المنتج بالمحتوى الذي أنشأه المستخدم مثل صور العملاء أو مقاطع الفيديو من المراجعات ووسائل التواصل الاجتماعي. بخاصة، غالبًا ما يكون هذا النوع من المحتوى غير موجود على العديد من الصفحات، لذلك هناك إمكانية للنمو والتحويلات.
هناك طريقة أخرى لتحسين تجربة المستخدم وهي استخدام النوافذ المنبثقة الإعلامية، خاصة للزوار الجدد. على سبيل المثال، إذا كانت عروض الجمعة السوداء الخاصة بك تقتصر على منتجات معينة فقط، فإن النافذة المنبثقة أو الملاحظة اللاصقة لإعلام المستخدمين بالعرض الترويجي تضمن عدم تفويت العملاء. واحد من وجد عملاؤنا أن النوافذ المنبثقة التي تروج لعناصر البيع أدت إلى زيادة إضافات سلة التسوق بنسبة 15% وزيادة المبيعات بنسبة 19%.
تكتيك أساسي في اللحظة الأخيرة
يمكن أن تؤدي الإجراءات الصغيرة التي يتم اتخاذها مبكرًا إلى نتائج كبيرة، وسيستمر التأثير طوال موسم العطلات. من الناحية المثالية، ستبدأ الاستعدادات ليوم الجمعة الأسود في الصيف، ولكن لا يزال هناك وقت لتحريك الأمور. تظهر البيانات من جوجل أنه بحلول شهر ديسمبر، أكمل المتسوقون أقل من نصف التسوق المخطط له خلال العطلات، مما يعني أنه لا تزال هناك فرص لتحقيق مبيعات إضافية، حتى بعد BFCM. احصل على عملاء لأول مرة من خلال الوصول المبكر، وأعد استهداف العملاء الذين أبدوا اهتمامًا ولكن لم يقوموا بالتحويل باستخدام اللعب، واجذب الزائرين المتكررين بعروض حصرية.
